Politique de remboursement

Chez Le Livre Vert, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas satisfait.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Les livres doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être soigneusement emballés pour éviter toute dégradation durant le transport.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est nécessaire pour valider le retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre commande directement à l’éditeur ou au fabricant.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est accepté ou refusé.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 20 jours ouvrés.
Des remboursements partiels peuvent être accordés si :
- le livre présente des signes d’utilisation supplémentaires par rapport à son état initial,
- l’article est endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité,
- le retour est effectué au-delà de 14 jours après livraison.

Retards éventuels

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).
Si malgré cela vous ne recevez toujours rien, contactez notre service client : sav@lelivrevert.com.

Échanges

Nous n’échangeons un article que s’il est arrivé défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange contre le même titre, merci de nous contacter à sav@lelivrevert.com puis d’envoyer le livre à l’adresse suivante :

Le Livre Vert
46 Avenue de la Forêt
33320 Eysines
France

Les échanges seront proposés si le même titre est en stock. Vous aurez la possibilité de choisir un autre article de votre choix d'un montant équivalent au produit initialement acheté. Pour toute question concernant un échange, veillez nous contacter par mail : sav@lelivrevert.com.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition initiaux ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
Pour tout envoi supérieur à 75 €, nous recommandons un service avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans suivi.