L'entreprise évolue dans un environnement de plus enplus complexe. Dans un monde où les actifs incorporels ontune part croissante dans le succès, une évaluationstrictement financière de la performance ne suffitplus.Le tableau de bord prospectif (TBP) est un système demesure de la performance équilibré:entre indicateurs financiers et non financiers ;entre court terme et long terme ;entre indicateurs intermédiaires et mesures desrésultats.Ces indicateurs sont répartis sur 4 axes (financier,clients, processus internes et apprentissageorganisationnel). Mais surtout, ils sont reliés entre euxpar des relations de cause à effet qui dessinent lastratégie et permettent d'articuler les initiatives dessalariés, des départements et de l 'entreprise et, par dessimulations dynamiques, d'identifier de nouveaux processuspour répondre aux attentes des clients et desactionnaires.Aujourd'hui, plusieurs grandes entreprises américainess'appuient sur le TBP pour piloter la performance actuelleet anticiper la performance future. Les auteurs les ontaidées à élaborer leur TBP et à en faire un outilsystématique de mise en oeuvre du changement stratégique.Dans ce livre, ils expliquent en détail comment construireun TBP, et comment en faire un instrument d'analyse etd'apprentissage stratégique.Le TBP n'en est qu'à ses débuts, mais il pourrait bienpréfigurer l'émergence d'une nouvelle ère du management,qui tienne compte des variables "soft" et "hard" de laperformanceAu sommaireLe tableau de bord à l'ère de l'informationPourquoi un tableau de bord prospectif ?PREMIERE PARTIE : EVALUER LA STRATEGIEL'axe financierL'axe " Clients "L'axe " Processus internes "L'axe " Apprentissage organisationnel "Relier les mesures à la stratégieStructure et stratégie<...
