Parler, communiquer, convaincre

Vous voulez annoncer à vos enfants que vous vous séparez ? Le (ou la) partenaire d'un(e) ami(e) vous a fait des avances déplacées ? Vous souhaitez vous excuser après avoir commis une bourde ? Vous voulez une promotion ou remettre votre démission ? En famille, avec des amis, à la maison, au travail, en public, au lit... la liste des situations où une conversation épineuse s'impose est longue : il nous faut bien finir par affronter le problème. De façon concrète, cet ouvrage vous guidera dans 101 circonstances courantes pour entreprendre une conversation difficile : pourquoi, quand et comment aborder celle-ci, ce qu'il vaut mieux éviter de dire, les propos et les attitudes à tenir selon l'interlocuteur, comment provoquer ou éviter les conflits, ou encore comment donner ou recevoir des conseils. Les 101 courts chapitres vous permettront de consulter l'ouvrage de façon efficace et exactement au moment et dans les circonstances où vous en avez besoin, pour le problème qui vous préoccupe.