La qualité en tant que discipline existe depuis près de soixante ans, et l'on mesure aujourd'hui l'avance prise par les entreprises qui, avant d'autres, ont attaché de l'importance au développement et à la professionnalisation du métier de qualiticien. Basé sur la très riche expérience du terrain dont bénéficient les auteurs, cet ouvrage décrit avec précision le contenu des différents métiers de la qualité, leur articulation avec les autres fonctions de l'entreprise ainsi que les parcours professionnels et qualifications pour y parvenir. Cette deuxième édition mise à jour apporte un nouveau regard sur les évolutions et les pratiques du métier de qualiticien, illustrées par de nombreux exemples liés à la norme NF EN ]SC) 9001 :2000. Elle présente également des outils d'évaluation et de gestion opérationnelle de la qualité éprouvés sur le terrain. Les qualiticiens (externes, internes, juniors, seniors) pourront grâce à ce livre préciser leur statut et leur métier et comparer leurs points de vue et leurs pratiques à ceux présentés ; les étudiants et jeunes diplômés y trouveront une connaissance des métiers et des parcours qui y mènent.
