Point fort de l'ouvrage :- Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.Structure des chapitres :Partie Cours.- Une page d'ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant.- Une partie « Votre dossier » propose une série d'annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre.- Des fiches ressources pour aider l'étudiant à répondre au questionnement.Partie Applications.- De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s'entraîner, d'approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l'écrit.- Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.Synthèse :- Un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l'essentiel à savoir.- En fin d'ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.Points forts de la Collection BTS NDRC :- Une nouvelle approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives.- Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques, et favorisant la réflexion et la prise d'initiative.- Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissage.Nouveau "Nathan Live !" Un accès direct aux ressources qui enrichissent le livre de l'élève : exercices interactifs et vidéos.I-Manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement :- en usage collectif pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections.- en usage individuel pour motiver e...
